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2 days ago · De nouvelles tendances. L'édition 2024 du classement met en lumière plusieurs tendances : - L'importance des réseaux sociaux: un "bonus TikTok" récompense les entreprises qui se distinguent sur ce canal. - L'implication du top management: les 30 premières entreprises du classement 2023 ont été auditées sur l'engagement de leurs dirigeants dans la relation client.

Jan 24, 2025 · Suivez les dernières actualités, vidéos et articles sur le thème 'Marketing Client'

4 days ago · Par Elisabeth De Longeaux, Directrice Marketing d'Eloquant. Les consommateurs attendent avant tout une personnalisation accrue et une disponibilité sans faille. Selon une étude d'Accenture (2023), 83 % des consommateurs souhaitent des interactions adaptées à leurs préférences, et 71 % attendent une réponse rapide à leurs demandes.

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Jan 8, 2025 · Première tendance : le client sera en repli. C'est un fait, nous connaissons en France un certain nombre de replis, à commencer par le repli identitaire qui fait dire à la majorité de nos concitoyens qu'ils voudraient que leur pays soit comme il était avant. À ce premier mouvement Thierry Spencer ajoute celui du repli communautaire qui voit par exemple les produits régionaux agir comme ...

Nov 22, 2024 · Pour la 18 ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 49 lauréats ont été récompensés. Le palmarès a été dévoilé le 14 novembre 2024, devant près de 1 000 personnes au Trianon. Une 18ème édition placée sous le signe de la progression des performances des entreprises françaises en matière de relation client. La note moyenne de ces dernières est en effet de 16 ...

Jan 16, 2025 · 5. Les Conseillers augmentés. Désormais la notion de conseiller augmenté devient une réalité tangible. Catégorisation automatique des contacts dans le CRM grâce au Speech analytics, qui permet de réduire le temps administratif de l'appel, l'After Call Work ou ACW, (en général au moins 30 secondes) quand la requête n'est pas qualifiée lors de l'appel.