en-contact5d
Seven2 puts Vocalcom, the software star of outbound calls in call centres, up for sale
Seven2, formerly Apax Partners, has reportedly commissioned a French investment bank to sell its stake in Vocalcom, the star call centre software company, which has recovered well after a few ...
en-contact5d
Do more people commit suicide in call centres and customer services than elsewhere?
Mental Health & Suicide Prevention Hotlines are being contacted on a massive scale, both in real life and in the movies. In the USA, 988 is overwhelmed, or should we say over-subscribed, according to ...
en-contact12d
At Concentrix's call centres in France, is management toxic?
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
en-contact13d
Blondie, Bernard Arnault (LVMH) Daniel Julien (Teleperformance), Angélique Gérard (Iliad) how do you end up on the cover?
If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...
en-contact12d
Toxic management in Concentrix call-centers in France ? They're great for cooking merguez sausages
“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...
en-contact10d
12 stands to visit at All4Customer, France's largest salon for Customer Experience, E-Commerce and AI
Vertical AI Agents could be 10X Bigger than SaaS (Y Combinator /Jared Friedman). Is Concentrix Corp (CNXC) the best affordable Tech Stock to buy, according to analysts ? Callity, a Speech Analytics ...
en-contact2d
L'image d'une téléconseillère voilée de Concentrix met Chalon-sur-Saône en émoi.
C'est l'histoire de Paul qui recrute, dans un call-center, celui de Concentrix, et qui n'a semble-t-il pas validé tous les process. A Chalon-sur-Saone, le voile, c'est chaud. A Chalon-sur-Saône, ...
en-contact4d
Moi, Frédérick Derrien, consultant en expérience client. Ce qu'on trouve dans le Bottin En-Contact
Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l’économie du BPO, la façon de pratiquer et d’assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...
en-contact4d
Produire et distribuer un film indépendant sur les call-centers et une hot-line pour suicidaires
Manuel Jacquinet a co-écrit et produit Opération 118 318, sévices clients, une comédie sur les call-centers, les agents conversationnels. 100% tiré d'histoires vraies. Produire et distribuer un film ...
en-contact5d
Seven2 met en vente Vocalcom, la star logicielle des appels sortants dans les call-centers
Seven2, ex-Apax Partners, aurait mandaté une banque d'affaires française pour céder sa participation dans Vocalcom, l'éditeur star des call-centers, bien redressé après quelques années compliquées.
en-contact4d
Cat-Khe, slumdog millionnaire à l’Office de Tourisme de Paris
Depuis 1991, la conseillère en séjour a répondu et mémorisé les réponses qu’elle a données à plus d'un million de touristes. Elle a une conviction : « à Paris, les touristes et visiteurs ne doivent ...
en-contact5d
La justice reconnait l'existence de risques psychosociaux dans le centre d'appels de Concentrix, à Compiègne
Le tribunal judiciaire de Compiègne a confirmé l'existence de risques psychosociaux chez Concentrix, à Compiègne, justifiant une expertise à laquelle l'entreprise va collaborer. C'est l'un des plus ...