Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appel, réagit à l'adoption par le Sénat de la loi interdisant le démarchage téléphonique à froid.

Vietnam Airlines s'associe à FPT pour accélérer sa transformation digitale, optimiser ses opérations et améliorer l'expérience client.

Ynov Campus s'allie à Salesforce pour lancer trois Mastères IA en alternance, formant des profils hybrides tech et métiers.

Au menu des 5 idées : Yse Beauty fait son entrée chez Sephora, Aldi et Target lancent leur offre estivale et Tractor Supply mise tout sur l'expérience en magasin.

Un an après le lancement de sa transformation stratégique, le spécialiste de la relation client externalisée Armatis a officialisé son rebranding ...

Le CEC France aide les consommateurs à résoudre les litiges liés à l'achat de billets sur des sites étrangers.

Alain Angerame, Bouygues Telecom, explique l'utilisation de l'Agentforce de Salesforce. Explications de la notion d'humain augmenté.

Cathay Pacific intègre la fonction Apple 'Partager la position' pour localiser rapidement les bagages perdus et améliorer l'expérience client.

Bouygues Telecom et Salesforce déploient Agentforce pour intégrer l'IA dans leur CRM et transformer la relation client.

Zendesk finalise l'acquisition de Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et solutions vocales intégrées à AWS.

L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos montre que 49 % des clients vivent une expérience négative ou sans relief.

Au menu des 10 idées cette semaine (19-26 mai) : Levi's cède Dockers, Tractor Supply s'étend, Ikea US rétrécie et Target lance un 'bureau ...